IT行業(yè)周邊耗材阿里淘寶客服1-2名
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崗位職責(zé): 1、解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易,解決售前、售后問題 2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3、負(fù)責(zé)淘寶產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理,銷售系統(tǒng)內(nèi)部的訂單處理等; 4、通過旺旺和電話對老客戶進(jìn)行售后回訪,客戶關(guān)懷和后期良好的維護(hù),及時(shí)解決買家反饋的售后問題,處理客戶的中差評和維護(hù)店鋪的好評率; 5、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴; 6、負(fù)責(zé)維護(hù)合作的商業(yè)渠道資源,負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評價(jià)、投訴等。 任職要求: 1、有淘寶網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、思維敏捷,熱愛互聯(lián)網(wǎng),愛鉆研,善于溝通與協(xié)調(diào),做事認(rèn)真、細(xì)致,具有高度的責(zé)任心。 3、熟悉淘寶網(wǎng)交易流程,具備有豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn),良好的溝通能力,懂得客戶關(guān)系處理; 4、能夠承受一定的工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作精神; 5、性格開朗,頭腦靈活,應(yīng)變能力好;有超強(qiáng)的耐心,服從上級,能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 上班時(shí)間:夏天:8:17:30;冬天:8:00-17:00;每周休息一天。
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