天貓-淘寶-售前客服
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崗位職責: 1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導和識別潛在客戶,提供產品在線咨詢和銷售,引導客戶網上下單,從而更好的促進 銷售,促成訂單; 2.端正服務態(tài)度,引導客戶收貨好評,提高店鋪評價; 3.獨立處理日常簡單的售前問題; 4.及時跟進訂單是否成功訂購,并給予跟蹤; 5.回復客戶問題,盡可能根據實際使用適當的表情,營造和諧融洽的購物氣氛; 6.準確無誤回復客戶問題,切忌答非所問,不斷引導客戶購買,快速促成成交; 7.打字速度不得低于80字/分; 8.優(yōu)先回復購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發(fā)店內促銷或給予小恩小惠以促進成交; 9.成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作; 10.未及時回復或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷; 崗位要求: 1、熟練操作計算機及常用辦公軟件; 2、熟悉淘寶各種操作規(guī)則,通過淘寶相關軟件進行日常管理,商品推廣,執(zhí)行各類促銷活動; 3、有較強的服務意識,能設身處地的為顧客著想。能夠很好的引導客戶進行產品的選購和成交; 4、吃苦耐勞,熱情耐心,善于學習
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