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客服專(zhuān)員:
1.按照銷(xiāo)售主管要求接待各平臺(tái)客戶(hù)流量,和客戶(hù)進(jìn)行初步溝通及答疑,極力促成新訪(fǎng)客首次成交。
2.建立客戶(hù)檔案,維系客戶(hù)關(guān)系,即使無(wú)法促成首次成交也應(yīng)當(dāng)盡力配合客戶(hù)需求給客戶(hù)答疑并反饋到銷(xiāo)售主管,安排銷(xiāo)售專(zhuān)員進(jìn)行再次回訪(fǎng),促使成交,提高業(yè)績(jī)。
3.做好日??偨Y(jié)報(bào)告,銷(xiāo)售報(bào)表,提升自身對(duì)產(chǎn)品的解讀及認(rèn)知,創(chuàng)新銷(xiāo)售思路,更好的服務(wù)于客戶(hù)。
4. 完成其他上級(jí)分配的任務(wù)
銷(xiāo)售專(zhuān)員:
1.根據(jù)現(xiàn)有客戶(hù)資料對(duì)已成交或未成交但存在潛在需求的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),回訪(fǎng)。進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo),維系客戶(hù)關(guān)系,解決客戶(hù)疑問(wèn),促使達(dá)成再次成交。
2.維護(hù)已有客戶(hù)檔案,記錄成交歷史,統(tǒng)計(jì)成交數(shù)據(jù)、復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù),做好銷(xiāo)售報(bào)表。
3.協(xié)調(diào)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)獲取潛在的客戶(hù)流量進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo),主動(dòng)出擊,提高業(yè)績(jī)。
4.做好日常銷(xiāo)售總結(jié),創(chuàng)新銷(xiāo)售思路。
5.完成其他上級(jí)分配的任務(wù)
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