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客服崗位職責(zé)： 1. 接聽400電話。 2. 熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及產(chǎn)品交易流程。了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品的特點。 3. 負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通. 4. 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。 5. 負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。 6. 負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。 7. 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。 8.以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負責(zé)任，值得信賴的公司形象。 9.及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)客戶問題。 崗位要求： 1.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致； 2.普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干； 3.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務(wù)意識； 4.聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作； 5.以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
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