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職位描述 1、負責(zé)客服運營相關(guān)工作，群的管理及維護、實時關(guān)注群內(nèi)人數(shù)各種異常情況臺賬； 2、接聽并記錄客戶電話信息，負責(zé)客服意見及投訴相關(guān)制度的制定，經(jīng)審批后執(zhí)行； 3、參與公司流程體系運營建設(shè)，執(zhí)行客服運營作業(yè)的流程并提出改善意見； 4、協(xié)助各部門開展對客戶事項的分析和處理工作及突發(fā)事件的應(yīng)急處理； 5、響應(yīng)復(fù)雜、困難的客戶征詢（通過郵件、電話或在線討論），理解技術(shù)問題，評估需求，推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)（如信息技術(shù)硬件和軟件產(chǎn)品、金融服務(wù)、健康服務(wù)）； 6、利用數(shù)據(jù)庫或其他計算機系統(tǒng)，維護更新的客戶記錄，跟蹤工作量、內(nèi)容和征詢結(jié)果，獲取信息、清單、規(guī)定、指南和其他資料，響應(yīng)客戶征詢； 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格 1、女，全日制專科及以上學(xué)歷，有至少1年以上400電話接聽或其他相關(guān)電話服務(wù)工作經(jīng)驗； 2、良好的團隊協(xié)作精神，品行端正、有親和力、耐心、細致，具有很強的判斷與較強的計劃、協(xié)調(diào)和解決問題能力; 3、熟練操作辦公軟件，熟練掌握 WORD / EXEL / PPT 等基本工具。 上班時間：8:30-17:30,中午有休息，單雙休
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