運(yùn)營(yíng)、新老客戶維護(hù)專員
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招聘1號(hào)店、京東、蘇寧店運(yùn)營(yíng)：3人 崗位職責(zé)： 1、1號(hào)店、京東店、蘇寧店等各種活動(dòng)報(bào)名流程，有活動(dòng)資源者優(yōu)先考慮； 2、制定月度售量和店鋪總體評(píng)價(jià)提升目標(biāo)； 3、制定月度店鋪推廣預(yù)算； 4、執(zhí)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方案，完成預(yù)期銷售目標(biāo)； 5、各個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工具研究，提出應(yīng)用方案，提高入店流量瀏覽量，轉(zhuǎn)化率； 6、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫(kù)存和 產(chǎn)品線，根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營(yíng)方向； 7、具有一定的美工功底，配合美工一起優(yōu)化寶貝描述以及店鋪裝修； 8、良好的學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力，溝通協(xié)調(diào)能力崗位職責(zé) 9、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)工作有激情，有上進(jìn)心。 老客戶維護(hù)專員 1人 崗位職責(zé)： 1、主要負(fù)責(zé)公司新、老客戶的維護(hù)，定期訪問(wèn)客戶，探詢客戶需求； 2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并能夠提出解決意見及建議； 3、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶服務(wù)需求分析和挖掘，以此優(yōu)化服務(wù)流程； 4、通過(guò)各種渠道調(diào)研比較同行業(yè)服務(wù)信息，并對(duì)信息收集和整理，促使公司客戶服務(wù)體系不斷的優(yōu)化； 5、為相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)提供所需客戶數(shù)據(jù)信息，提交相關(guān)分析報(bào)告； 6、對(duì)公司提供的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行開發(fā)與推廣，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)新方式； 7、負(fù)責(zé)制定公司微博、微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略； 8、負(fù)責(zé)公司微博、微信公眾平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，營(yíng)造積極、活躍的氛圍，提升公司微博的影響力和關(guān)注度； 9、負(fù)責(zé)結(jié)合頻道節(jié)目、活動(dòng)及熱點(diǎn)等策劃微博、微信營(yíng)銷方案，通過(guò)有效的運(yùn)營(yíng)手段提升粉絲的活躍度； 10、跟蹤微博推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋。 職位要求： 1，具有良好的服務(wù)意識(shí)與市場(chǎng)意識(shí)、良好的溝通表達(dá)能力 2，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能吃苦耐勞，工作踏實(shí)敬業(yè)，承受能力強(qiáng) 3，對(duì)客戶心理感知的敏感性和把握能力, 4，有豐富的信息行業(yè)客服和銷售工作經(jīng)驗(yàn) 5，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)工作有激情，有上進(jìn)心。
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