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<p class=""MsoNormal""> 1、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、普通話標(biāo)準(zhǔn)； </p> <p class=""MsoNormal""> </p> <p class=""MsoNormal""> 3、有前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； </p> <p class=""MsoNormal""> 4、反映靈活、工作有熱情、有耐心； </p> <p class=""MsoNormal""> 5、具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)； </p> <p class=""MsoNormal""> 6、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)、反應(yīng)靈敏、舉止文雅； </p> <p class=""MsoNormal""> 7、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。 </p> <p class=""MsoNormal""> 崗位描述： </p> <p class=""MsoNormal""> 1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實(shí)賓客的特殊需求，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入 ； </p> <p class=""MsoNormal""> 2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來； </p> <p class=""MsoNormal""> 3、負(fù)責(zé)客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)； </p> <p class=""MsoNormal""> 4、處理其他臨時(shí)性前臺(tái)工作 ； </p> <p class=""MsoNormal""> 5、掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序； </p> <p class=""MsoNormal""> 6、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價(jià)； </p> <p class=""MsoNormal""> 7、管理好客房鑰匙； </p> <p class=""MsoNormal""> 8、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)； </p> <p class=""MsoNormal""> 9、熟練開具發(fā)票登記操作技能； </p> <p class=""MsoNormal""> 10、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬； </p> <p class=""MsoNormal""> 11、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言； </p> <p class=""MsoNormal""> 12、使用準(zhǔn)確的電話禮儀； </p> <p class=""MsoNormal""> 14、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施； </p> <p class=""MsoNormal""> 15、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊； </p> <p class=""MsoNormal""> 16、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。 </p>
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